消費者周女士表示，上個月她在一家購物平臺上購買了一條價值2580元的連衣裙，但時隔多日，快遞一直未送貨上門，也沒有收到取件通知。在查看物流信息后，才發現早已被快遞小哥放在驛站簽收。

周女士到驛站取件后，由于收貨心情受影響，于是想將連衣裙原樣退貨，但沒想到商家卻以超過了“7天無理由退貨期”為由拒絕。

這讓周女士想不通，明明自己剛剛才拿到快遞，怎么就“超期”了呢？難道不是應該以快遞拿到手的時間開始計算售后時間嗎？無奈之下，周女士向閔行區消保委投訴。

閔行區消保委接訴后，聯系雙方了解情況。根據周女士提供的信息，梳理了事情脈絡：10月6日，周女士下單購買連衣裙；10月10日，快遞公司開始配送；10月12日，顯示“已簽收”；10月22日，周女士前往驛站取貨同時向商家申請退貨退款。

隨后，閔行區消保委聯系商家核實情況。商家提出自己是根據貨物的簽收時間來看的，周女士的退貨申請已超過“7天無理由退貨”的時效，所以才拒絕了她的退貨申請。這一番說辭從表面來看確實也沒有什么問題，但經閔行區消保委進一步核實物流信息，10月12日的簽收人是“服務中心”而非周女士本人，從驛站處了解到，10月22日才是周女士簽收的正確時間。

基于以上情況，閔行區消保委根據《消法》相關規定并結合實際情況，向經營者強調了“七天無理由退貨”的起算時間，應該是以消費者本人收到商品起開始計算。同時建議商家在經營時應以顧客為中心，在顧客提出問題時也應進行換位思考，避免“一刀切”式的固化處理方式。最終，經營者接受了消保委的建議，并為消費者及時辦理了退貨退款。

消保委表示，本案中消費者和商家之間的爭議焦點在于“七天無理由退貨”的起算時間。法律上規定以消費者收到商品之日起算，而“驛站”并不能代表消費者本人，其“簽收”行為并非消費者真實的意思表示，所以商家以驛站簽收時間為“七天無理由退貨”的起算時間是不妥的，也在一定程度上損害了消費者的合法權益。此外，物流公司也存在未及時通知消費者取件的問題，導致消費者客觀上未能及時收取快遞。

“雙十一”大促剛落下帷幕，此刻正是收快遞的旺季，面對類似問題，閔行區消保委建議：

一是商家應正確理解法條，明晰權責，以減少收貨期限引發的維權糾紛。

二是物流公司應完善服務，規范取件通知流程，多方渠道告知消費者取件信息，以免造成消費者久未收貨的困擾。

三是針對目前較為普遍的驛站、快遞柜代收貨的現象，建議網絡平臺、物流系統對于是否允許代收貨設置提前約定，后續應嚴格按約定操作。