市長(zhǎng)熱線12345不辦理我的投訴或我對(duì)辦理不滿意，該怎么辦呢
市長(zhǎng)熱線是市民反映情況和尋求幫助的專線，現(xiàn)在市民對(duì)于這條專線的使用越來越熟悉了，有什么大事小事都喜歡打12345，從側(cè)面說明老百姓對(duì)市長(zhǎng)專線的信任和支持，不過也有市民反饋遇到市長(zhǎng)熱線不辦理自己的投訴或?qū)k理不滿意，這種情況下該怎么辦呢？
遇到這種情況，也不要生氣，讓我們一起看個(gè)案例，看看可以避開哪些坑！
有市民投訴江漢區(qū)中國(guó)南方航空大樓門口沒有設(shè)人行道，可以供行人走的路被鐵欄桿包圍，市民出行不僅不方便，而且非常危險(xiǎn)。
市長(zhǎng)專線接到投訴后會(huì)把案件派發(fā)給相關(guān)部門，由經(jīng)辦單位進(jìn)行處理，經(jīng)過調(diào)查：投訴人反映的護(hù)欄屬南方航空大廈紅線范圍內(nèi)，是南航大廈為了防止車輛亂停亂放設(shè)置了鐵欄桿，且在此設(shè)置了十幾年，不屬違章占道，無安全隱患。無法解決。
投訴人接到這樣的回復(fù)，一般有三種反應(yīng)：一是看到后無可奈何，不再追究；二是看到后覺得不滿意，但是也不知道如何處理；三是看到市長(zhǎng)專線解決不了，就希望通過其他途徑解決，如通過媒體等。
其實(shí)，遇到這種情況，如果你自身心中有數(shù)，知道如何反駁經(jīng)辦單位的回復(fù)，可以再次致電市長(zhǎng)專線要求經(jīng)辦單位作進(jìn)一步處理的。
1、我們先分析經(jīng)辦單位的回復(fù)，弄清楚幾個(gè)問題：紅線范圍是什么意思？設(shè)置鐵欄桿是為了限制車輛亂停亂放；不屬于違章占道，無安全隱患。
紅色范圍值的是這塊區(qū)域都屬于南方航空的地方，可以自主管理；鐵欄桿是為了防止亂停車輛，并沒有不允許行人通過；是否有安全隱患，我們可以通過現(xiàn)場(chǎng)照片來看。
2、通過現(xiàn)場(chǎng)的實(shí)際情況。我們可以看到行人翻越鐵欄桿確實(shí)非常不方便，而且外面就是行車道，存在危險(xiǎn)，所以經(jīng)辦單位的回復(fù)并不準(zhǔn)確，需要進(jìn)一步想辦法解決降幅風(fēng)險(xiǎn)。
3、既然是屬于南方航空的產(chǎn)業(yè)，自然要考慮到不能隨意在這里停車，所以鐵欄桿不能取消，不過人還是可以通行的。如果在鐵欄桿處開一個(gè)口子，人可以通過，車不能通過不就解決問題了么？且這個(gè)問題的推動(dòng)只能由經(jīng)辦部門和南方航空協(xié)調(diào)解決。
當(dāng)投訴人把自己的解決方案再次通過市長(zhǎng)熱線反饋給經(jīng)辦單位后，合情合理的方案相信經(jīng)辦單位還是會(huì)酌情處理的。最后這個(gè)問題也確實(shí)按上述的方式解決了，在鐵欄桿開了個(gè)口子，方便行人通過，但是車無法通過。
通過這個(gè)案例，我們可以得到兩個(gè)啟發(fā)：
1、投訴市長(zhǎng)熱線解決問題，不能全部指望經(jīng)辦單位，自己也要有能力判斷這個(gè)問題由誰負(fù)責(zé)，是不是在敷衍，解決是否符合流程，有沒有更好的解決方案，抱著這個(gè)信念才有可能圓滿解決問題；
2、不要盲目迷信經(jīng)辦單位的回復(fù)，這個(gè)案件中經(jīng)辦單位就是按照慣性思維處理案件，沒有對(duì)投訴人需求和現(xiàn)場(chǎng)情況作進(jìn)一步調(diào)查分析，導(dǎo)致投訴人對(duì)結(jié)果不滿意。所以經(jīng)辦單位一定要做現(xiàn)場(chǎng)調(diào)研，不能拘泥于形式，應(yīng)該從為老板姓服務(wù)的角度思考問題，相信方法總比問題多。
結(jié)束語：
最后想說，很多事情并不是無方可解，可能是自己的方法、流程用錯(cuò)了，也可能是經(jīng)辦人的水平能力有限，所以明確自己想法和目標(biāo)，找到合適的解決方案和對(duì)的人，很多問題一定可以迎刃而解的，關(guān)鍵還是要用心，有一顆全心全意為老百姓服務(wù)的心。
“12345”接訴即辦服務(wù)熱線
在沒來12345的接線大廳參觀之前，康康一直都覺得12345只是一串?dāng)?shù)字、一個(gè)號(hào)碼，既感覺不到與自己有什么相關(guān)，也沒有什么切身的體會(huì)。
而等到真正參觀之后，康康才發(fā)現(xiàn)自己以前的認(rèn)識(shí)是多么的錯(cuò)誤。
在這里，無論是路燈壞了、物業(yè)不作為了，還是老年人免費(fèi)體檢等問題，接待員都能非常
熱心地給到一個(gè)令人滿意的答復(fù)
甚至有時(shí)為了能夠更好地幫老百姓排憂解難、調(diào)節(jié)情緒，接待員竟然可以
連續(xù)16小時(shí)的保持待機(jī)
，真的是十分令人感動(dòng)，使康康從此真正認(rèn)識(shí)到了
百姓無小事
這句話真正的內(nèi)涵。
隨著參觀的繼續(xù)，康康又來到了整個(gè)墻都掛滿了錦旗的休息廳，通過了解，康康得知這
每一面錦旗下面都包含著一個(gè)為民服務(wù)的故事
其中有面特殊的錦旗，尤其令人記憶深刻，上面寫著要感謝接聽電話的夜班工號(hào)和接班工號(hào)，還有朝陽區(qū)的執(zhí)行者的工號(hào)和反饋電話的工號(hào)，
充分體現(xiàn)了工作流程的分工和細(xì)致
后來康康又來到了大興區(qū)亦莊鎮(zhèn)指揮中心參觀，在這里聽到了一件令康康終身難忘的事例：
為了更好更合理的安排65歲以上的老人免費(fèi)體檢，節(jié)省老年人時(shí)間，指揮中心計(jì)劃分批次不同時(shí)間的安排體檢，
以便更好地服務(wù)群眾
可當(dāng)這項(xiàng)計(jì)劃公布后，卻有一個(gè)老人不停地打12345電話詢問為什么別人比自己先體檢，非常不同意此做法，并且
一直不接受社區(qū)街道辦事處的溝通
，引起了工作人員的極大重視。
為了順利解決了老人的問題，還在哺乳期的工作人員
立即決定和老人當(dāng)面溝通
，并通過不斷的電話和微信交流成功約到老人在晚上9點(diǎn)多見面，最終成功解決了老人的問題。
而據(jù)工作人員介紹，這樣的事例其實(shí)有很多很多。
在2020年，只在醫(yī)療衛(wèi)生類問題上的來電就共計(jì)有59.8萬件，環(huán)比上升181.76%。其中疾病預(yù)防23.1萬件、醫(yī)療衛(wèi)生18.1萬件、疫苗接種8.1萬件、醫(yī)院管理2.7萬件、藥品管理2萬件。
為了使百姓的心聲能得到切實(shí)的解決，12345通過直接派單到基層、到一線的方法，使得“
有人辦、馬上辦、能辦好
”成為常態(tài)，真正做到了接訴即辦，切實(shí)解決群眾身邊的操心事、煩心事、揪心事。
讓12345一根小小的熱線，撬動(dòng)城市基層治理的大變革。
除了消協(xié)12315和市長(zhǎng)熱線12345，還有那些網(wǎng)站可以投訴
這些電話比110更管用、更專業(yè)。
1、12345當(dāng)?shù)卣磺型对V，俗稱市長(zhǎng)熱線
2、12320衛(wèi)生局醫(yī)療機(jī)構(gòu)投訴，醫(yī)患糾紛，假藥投訴舉報(bào)
3、12358發(fā)改委價(jià)格投訴
4、12369環(huán)保局污染投訴，噪音污染、燈光污染、環(huán)境污染等
5、12398電監(jiān)局電力投訴
6、12365質(zhì)監(jiān)局質(zhì)量投訴
7、12333勞動(dòng)局勞務(wù)、勞資糾紛投訴，不付工錢，不保障勞工權(quán)益
8、12316農(nóng)業(yè)局三農(nóng)問題投訴
9、12350安監(jiān)局安全投訴
10、12319市政管委市容投訴，有的地方叫城管
11、12313全國(guó)煙草專賣行政執(zhí)法機(jī)關(guān)統(tǒng)一專用舉報(bào)電話號(hào)碼
12、12380組織部干部用人投訴
13、12388紀(jì)檢監(jiān)察黨風(fēng)廉政及反腐敗投訴
14、12366稅務(wù)部門納稅咨詢投訴
15、12336國(guó)土部門違法用地投訴
16、12390出版署反盜版投訴
17、12318文化局文化活動(dòng)投訴
18、12395海事海上救援
19、12338婦聯(lián)婦女維權(quán)
20、12348司法局法律服務(wù)，免費(fèi)的法律咨詢服務(wù)
21、12368法院立案審判咨詢，俗稱可在此告狀，打官司
22、12396科技部門農(nóng)村科技服務(wù)
23、12309檢察院檢察舉報(bào)
24、12319建設(shè)部門供熱、公交、供水、燃?xì)狻⒔ㄖ袠I(yè)等咨詢服務(wù)
25、12349社區(qū)、家政服務(wù)
26、12321工信部垃圾信息舉報(bào)
27、12335商務(wù)部境外商務(wù)投訴
28、12340統(tǒng)計(jì)局社情民意調(diào)查
29、12351工會(huì)職工維權(quán)
30、12360海關(guān)海關(guān)服務(wù)
31、12361兒童慈善捐助
32、12371黨員咨詢
33、12377互聯(lián)網(wǎng)違法舉報(bào)
生活中只有這7件事才可撥110
生活中只有這7件事才可撥110，其他的都不該110受理和管轄：
1、刑事案件；
2、治安案（事）件；
3、危及人身、財(cái)產(chǎn)安全或者社會(huì)治安秩序的群體性事件；
4、自然災(zāi)害、治安災(zāi)害事故、火災(zāi)、交通事故；
5、其他需要公安機(jī)關(guān)緊急處置的與違法犯罪有關(guān)的報(bào)警；
6、危及公共或群眾安全迫切需要處置的緊急求助；
7、公安機(jī)關(guān)及人民警察正在發(fā)生的違法違規(guī)行為。
