N海都記者楊江參通訊員林長鑫

　　一年一度的6·18網購活動讓人心動，然而網購時，若消費者與商家發生糾紛，該如何處理？近日，泉州泉港法院通報兩起網購糾紛案例并發布維權提醒。

12315投訴查詢（網購發生糾紛）

　　案例一：網購水箱漏水法官調解退款

　　據原告劉某所述，2020年7月，其在某購物平臺羅某的店鋪內下單購買了一臺臥式水箱，并于當天支付貨款2250元。當月，劉某便收到水箱，并對其進行安裝，但未實際使用。

　　2021年9月，劉某開始使用，發現該水箱漏水嚴重且多處銹跡，無法正常使用。在與羅某微信一再溝通后，未能實際解決產品問題。劉某提出退款要求，羅某不予回復，且將劉某微信拉黑處理。劉某遂向泉港法院提起訴訟。

　　受理該案后，因原告劉某家住泉港區峰尾鎮，而被告羅某遠在湖南，泉港法院峰尾法官工作站駐點法官莊萍萍在征得雙方當事人同意后，立即啟動線上調解工作機制，通過法院在線訴訟服務平臺，及微信、電話等形式開展調解工作。

　　最終，雙方當事人達成了調解協議：由被告羅某退還劉某水箱購物款并支付賠償款，合計5000元。

　　案例二：網購手機付了款卻遲遲未收到貨

　　2022年1月，在校大學生王某在某購物APP上看到被告林某發布的apple官網代拍的文章，于是添加其微信取得聯系，并通過微信小程序與林某簽訂購買手機合同，由王某向林某購買13ProMax256G金色手機一部。合同約定，王某在1月6日前支付款項8999元，林某應于2022年1月13日發貨。王某依約支付貨款后，林某則遲遲不肯發貨。為此，雙方就退款問題進行多次協商未果。

　　2022年3月疫情期間，王某通過人民法院在線訴訟小程序向泉港法院申請訴前調解，由于王某在封控區，而林某又在省外，該院立案庭陳慶玉法官立即組織雙方當事人在線上調解。在承辦法官的主持下，通過反復溝通，雙方達成一致調解協議，由林某全額退還王某手機款。

說法

　　網購注意留存證據發生糾紛及時投訴

　　法官介紹，《中華人民共和國電子商務法》第二十條規定，電子商務經營者應當按照承諾或者與消費者約定的方式、時限向消費者交付商品或者服務，并承擔商品運輸中的風險和責任。

　　法官提醒，當事人之間通過網絡簽訂買賣合同，屬于雙方當事人真實意思表示，且形式和內容不違背法律、行政法規的強制性規定，合法有效，網絡購物合同即依法成立，若未依約發貨，則構成違約，應退回貨款。如遇網購糾紛，可以向購物平臺維權、向公安機關報警、消協投訴或者登錄全國12315平臺（www.12315.cn）進行投訴。

　　網絡購物中，網絡聊天記錄、支付憑證等都是重要證據，消費者要增強證據保護意識，注意收集并妥善保存以下材料：與平臺客服或店鋪工作人員的完整聊天記錄；交易憑證；購物發票；商品規格型號及促銷規則說明。

　　法官溫馨提示，消費者在網絡交易平臺購物，一定要注意貨比三家，選擇信譽好、規模大、售后服務完善的商家購買商品。消費者在與商家發生糾紛時，可先與經營者進行交涉，要求經營者履行更換、修理等義務。若發現經營者涉嫌欺詐，消費者可依據消費者權益保護法和食品安全法等法律規定主張懲罰性賠償。

NLP2.0