快遞件丟失怎樣處理的（快遞丟失后應(yīng)該如何處理）

隨著電子商務(wù)的發(fā)展,快遞業(yè)也越來越成為人們生活中不可或缺的一部分。然而，由于各種原因，例如運(yùn)輸過程中出現(xiàn)交通事故、自然災(zāi)害等不可抗力因素以及疏忽造成遺漏損壞等問題，有時(shí)候會(huì)導(dǎo)致消費(fèi)者收到丟失的包裹。

那么，如果你遇到了這種情況該怎么辦呢？以下是本文提供給大家的解答:

一、失蹤包裹屬于哪些法律責(zé)任范疇?

根據(jù)《合同法》相關(guān)規(guī)定：“當(dāng)事人應(yīng)當(dāng)履行其建立、履行或者終止合同所負(fù)擔(dān)的義務(wù)”。在此基礎(chǔ)上，《物流管理?xiàng)l例》第五十三條規(guī)定：“執(zhí)行物流服務(wù)合同期間未按約定送達(dá)貨物或無正當(dāng)理由推遲交付貨物...雙方可以協(xié)商退還已支付相應(yīng)服務(wù)費(fèi)用和補(bǔ)償損失”。

從以上法律規(guī)定看，在“寄件人”與“收件人”之間，“快遞公司”作為“代理承運(yùn)”的角色。如果消費(fèi)者因?yàn)槲此瓦_(dá)貨品需要退款，需要向“寄件人”提出申請。若寄件人同意重新發(fā)一件物品，快遞公司應(yīng)予配合，并承擔(dān)相關(guān)運(yùn)費(fèi);若寄件人不愿意補(bǔ)發(fā)或者無法聯(lián)系上，快遞公司則需接受消費(fèi)者的索賠請求并進(jìn)行相應(yīng)的理賠處理。

二、如何讓快遞公司賠償損失?

如果在收到包裹時(shí)發(fā)現(xiàn)遺失的話,消費(fèi)者可以先嘗試與當(dāng)?shù)氐目爝f網(wǎng)點(diǎn)取得聯(lián)系。如果無法解決問題或沒有得到滿足,那么就需要對事情進(jìn)行更加嚴(yán)肅和詳細(xì)的處理,并要求正式索賠。

1.收集證據(jù)

在申請索賠之前需保留好原有憑證(例如訂單號(hào)碼)，以便服務(wù)使用方作進(jìn)一步核實(shí)。其次是制定指南，最好能夠了解放貨狀況（例如簽名），付款匯票記錄等信息；還有就是根據(jù)商品價(jià)格及數(shù)量登記綜合評估報(bào)告單。

2.提交索賠申請

一旦準(zhǔn)備完畢后,就可以上消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)平臺(tái)、公安機(jī)關(guān)等單位免費(fèi)在線提交快遞代送服務(wù)糾紛申訴書或寄信/發(fā)電子郵件給所選的郵遞公司索賠。需要注意,信息要填寫詳細(xì)，易于對方后續(xù)優(yōu)先處理，并且提交一份證明文件以便快遞公司進(jìn)行理賠。

3.追蹤進(jìn)程

需要消費(fèi)者與客服代表保持聯(lián)系，了解索賠狀態(tài)及接下來的其他措施。有些情況可能會(huì)提出不同意見或協(xié)商妥善解決方法。

在遇到快遞件丟失時(shí)并不需要過于擔(dān)心和彷徨，因?yàn)榉梢?guī)定已經(jīng)為消費(fèi)者履行權(quán)益提供了有效的保障方式。只有在面對這種問題時(shí)正確運(yùn)用法律手段、按照合理程序操作申請索賠才能更好地維護(hù)自身利益和安全性。