12345回訪電話

前幾天給12345反映個事，今天突然收到12345回訪電話，我剛接電話其實沒搞清楚對方是誰，然后人家說了事情我才搞清楚12345回訪，我還聽成了12315。

然后對方就問“之前事情解決了嗎”，我說“應該算是解決了吧”，對方接著問“處理結果滿不滿意”，我感到很迷惑，我都不清楚他們在這件事參與了什么，然后我問“你們是聯系了相關部門還是怎么回事”等問題，然而并沒有回答我，還是接著問，“你對處理結果滿不滿意”，最后我莫名其妙的回答了"滿意"！

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然后我又給12345打了電話，我說“剛才有個回訪電話一直問我處理結果滿不滿意”，我又問了他們我之前的事他們怎么處理的，這個倒是回答了我的問題。他說“已經聯系了相關部門，有沒有人聯系你”，我說“從來沒有”，他讓我等待有人跟我聯系。

最后我跟又他說了回訪電話，我沒搞清楚情況，但是又一直讓我回答滿不滿意的問題。

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總之我的事情已經算是解決了，但是他們在這件事參與了什么，有沒有起到什么作用并不清楚。

那個回訪電話挺讓我感到莫名其妙的！

一次撥打“12345”的愉快經歷

北京12345市民服務熱線開通了好幾年，無論是媒體還是普通群眾，這幾年眾口一詞的反應，都在說這條熱線一打就靈，真辦事兒。但是由于我的生活相對簡單平淡，這幾年也沒有遇到什么自己無法破解的難事，所以也從來沒有撥打過這條熱線。

十幾天前，我還真遇到了一件幾乎不值一提，但還真難以處理的小事。還是從頭說起吧：我們家這兒正在進行老舊小區改造，其中的一個改造項目，就是給各家客戶空調室外機都安裝了一個用于美化外觀的鐵罩子，在鐵罩子的旁邊，還安裝了一條上下貫通、側面留有接入口的立管，主要用來接入各家空調冷凝水的集中排放，從而有效防止以往各家空調排水管長短不一、伸展狀況各異而給樓下住戶帶來的干擾。這本來是一件好事，可是偏偏我家樓上這一戶的空調，小區改造施工人員在處理時有些潦草，他們只是把原來伸出墻洞那一段排水管的糟朽部分捏碎扔掉，套上一根他們帶來的新排水管，然后插到立管當中。如此處理之后，不到一個月，樓上鄰居家兩臺空調的排水管就全部從接口處脫落，外接的一米多長新排水管，全都耷拉在立管的入口處。

這樣一來，樓上鄰居的兩臺空調，都只能通過露在墻洞之外一寸多長的管口排水，排出的冷凝水不但直接滴在我家空調的室外機上，而且晚上夜深人靜的時候，滴水的聲音成為有節奏的噪音，直接影響休息睡眠。

找到樓上鄰居，向他說明情況，他卻表示完全不知情。這也難怪，因為他們家安裝空調的位置，正好是一段死窗戶，而且窗臺很高。空調室外機排水管脫落，很難從他家里看到。把他請到我家，在窗口探出頭從下往上看，他才知道了事情的原委。但是，一個很困難的現實是，樓上鄰居是一對80多歲的老人，他自己很難處理對我造成干擾的這件事兒。

按照我的經驗，我應該可以幫他處理：在他家里，把纏繞排水管和其他管線的膠帶松開，然后在墻洞之內部分，把排水管剪斷，再接上一段新的排水管，捅到墻洞之外，再從我家窗臺外抓住延伸出來的管頭，插到立管里，最后把纏繞各種管線的膠帶重新纏好。可是到了他家陽臺仔細一看，我的設想馬上落空了——原來他家空調連接室內機、室外機的各種管線，全被固定在一個不可移動的大衣柜里，想要抽出那根排水管，難度太大了。

既然我幫不上忙，就只能和樓上鄰居共同想辦法。于是我們一起找到了老舊小區改造的施工負責人，向他們反映情況，要求他們幫助處理。但是對方說：負責這個項目的工人已經轉到其他小區施工，當時施工的高空作業設施，也都拆走了，現在沒人能辦，等過些日子我向上級反映，請他們來協調處理。但是我們一連等了十幾天，也不見他們來人辦事。又找了幾次，還是毫無動靜。

在其他鄰居的提醒下，我第1次撥打了12345熱線求助電話。接線員認真傾聽、記錄了我的訴求，不到一個小時我就接到了詢問電話，聽說話的口氣好像是我們社區的工作人員。又過了將近一個小時，有人來我家敲門，來人正是小區改造的施工負責人。他從我家仔細了解、查看了我反映的情況后，表示明天就派人來解決。第2天一大早，兩名工人又來敲我家的門，再一次了解和查看情況后，又到樓上鄰居家查看。此后，我有事外出一個多小時。當我從外面回來，老婆高興地告訴我，樓上那個排水管的問題已經解決了。我從窗口往上一看，果然兩臺空調的排水管，都齊刷刷地插入到立管當中，而且還用膠帶做了固定。

此后幾天，我接了三次回訪電話。從口氣中判斷，似乎有來自區里、街道、社區的三級回訪。我還能有什么說的？滿意唄。我的感激，感謝，當然是由衷的。這一次經歷讓我看到，12345市民求助熱線，原來真的好使。接訴即辦，果然名不虛傳。

驗證老百姓正常訴求需要多久可以得到解決

突發奇想，把自己這段經歷記錄下來，看看最后耗時多久，投入多少，大家也可以討論討論，怎么樣最有效，那些做法是錯誤的。

簡要介紹事情背景。

城市是煙臺，位于老城區芝罘區。我家位于小區東北角，這個地方緊挨著一個酒店的西墻。上面啊不知道什么時候裝了一臺感覺像是抽水機的設備，會定時啟動，運行聲音很大，白天都很煩，到了夜晚更難以接受，尤其是夏天開窗，整個房間哪個屋都能聽見嗡嗡嗡的噪音。

就是上圖搭了兩個簡易板子的地方，我不清楚他們側面板子的作用，上面是遮雨，側面是怕噪音？那為什么不都擋住呢？（這上面的菜園子是對老兩口開墾的，真的佩服。）同時上圖也能看見一個變電站，夏天開窗也會聽見嗡嗡聲，相對較小，也咨詢過只能找國家電網，如果我連這個小酒店的噪音都解決不了，國家電網這事還是算了。

投訴的主要手段就是通過12345市長熱線，因為曾經我也因為噪音問題多次撥打過這個電話，后來不知道是我投訴有效果還是那個共享電電車實在不賺錢，最終是達到了預期效果。

21年6月14日打了第一個電話。第一個給我回話的部門好像叫芝罘區環保局，給我反饋嗯信息就是，這個地方他知道因為他跟我一個小區。。。但是現在這個事不歸他們管，以前他們經常處理這種事，好解決，并把我的工單轉給了現在負責的部門城管。

這是城管給我回話的通話記錄，第一次回復是在6月29號，已經過去了兩個周，問了具體情況，說會派人到現場檢查，檢查后說他們沒有設備，需要跟大隊申請第三方鑒定，如果存在噪音擾民的問題，將進行處罰，并責令整改。雖然時間稍微有點久，但是到此時此刻我還是很滿意的。政府嘛，事情那么多，這個效率可以啦。結果，我等了差不多一個周沒有回話，7月5號我給城管打電話咨詢，得到的回復就是，人家酒店上次就說他們是正常營業，讓我繼續等。6號給我回電說繼續跟領導匯報，往大隊申請，沒檢測設備。我有等到了19號，再回電的時候咨詢的時候這個接電話的同志就有點不耐煩了，意思我都給你跟領導匯報了，你還想怎樣，也沒有一個具體解決的時間，因為已經過去了一個多月，我也開始有些小情緒。煙臺每年都創城，今年創城的時候城管跟我們家打過電話，說我們家客棧的招牌不好看了需要拆，因為疫情，一直沒開業，拆就拆吧，人家的工作也能理解，后來又說我們家平房上面的瓷磚要拿下來，意思影響市容，我們也同意了，雖然就那么幾塊，而且都堆的很整齊，還是本著人家也是工作的原則，我們沒有任何意見，雖然最后沒挪，只是不知道被那個部門蓋了個布遮擋了下。說這個事只是說明我對政府的各項工作還是支持的，并且沒有對城管這樣的部門有什么意見。

再后來就是上一個截圖，我又撥打了幾次12345，還撥打過煙臺一個環保組織公開的有獎舉報電話。并且發現了12345還有微信渠道可以用，還可以上傳照片。截止到目前，微信渠道得到的回復如下

有點哭笑不得，兩個多月過去了，得到的回復都很官方，也很嚴謹，意思是我們去了，也告知了，解不解決不管，什么時候解決不知道。唉。。。

我曾經收藏過這么一篇文章，說明這種問題是普遍的有共性的且總理那個層次都認為需要依法解決的。哦對了，不是說沒有設備么，我自費買了一臺分貝儀，京東，次日達。

窗口測試結果50分貝。

網上查的標準，我理解的是，小區內噪音不得超過45分貝夜間，室內測量的話不能超過35分貝。所以這個應該是超標無疑了。城管沒有設備。。。這個我可以捐給你們用。

8月31日更新。

上午來了個電話，說是社區街道的，就在東源大酒店，問我說的這個噪音擾民的設備在哪里。。。整了半天，你們都沒去過現場啊。兩個多月，沒去過現場，隨便就答復老百姓了？