啟中教育告訴過開淘寶開店的朋友，差評對于店鋪而言是非常不好的，每個人對于商品的要求不一樣，偶爾一兩個差評，也是正常能理解的。但差評數量多了，問題就大了，差評多會降低寶貝的搜索排名，會影響買家購物決策，讓買家對寶貝和店鋪產生懷疑態度。那么當我們遇到買家惡意差評該如何處理呢?一、保持自我冷靜很多賣家朋友遇到買家差評，自己的心態就會很不好，導致事情越演越烈，最后自己吃虧。所以當我們遇到買家給差評的時候，先提醒自己冷靜，別把差評想的那么恐怖。1、分析差評買家身份我們要去冷靜地分析，這個買家是正常買家還是職業差評師，情況不同處理方法不同。我們可以通過買家購買的金額、訂單數量、評語去初步分析買家的身份。正常買家一般購買商品的金額不會是太低的，訂單數量也是正常的，而差評師如果賣家不妥協，他的訂單是有成本的，一般會選擇店內價格低的產品下手，還有可能把訂單拆分成很多個。正常買家給店鋪差評一般都是會是真實原因，比如商品損壞，店鋪服務不好或者物流等，而差評師是無中生有的。2、與正常買家建立良好溝通保持一個好的態度，用專業的服務，先主動聯系買家，咨詢對寶貝哪里不滿意，店鋪是支持退貨退款的，麻煩他修改評價。看看買家那邊的態度，是否愿意配合處理。一般來說正常買家是愿意配合店鋪退貨退款改評價的，因為差評是對商品非常不滿意，不滿意又不退款，那么就白白浪費錢了。當然也不排除買家嫌退貨退款麻煩的，不想退貨退款就想給差評的，這種也是沒辦法，那我們就欣然接受，沒有哪個店鋪能保證讓所有顧客都滿意?？梢曰貜筒钤u把我們的服務過程貼出來，讓其他買家看到我們的態度很好，減少口碑影響。千萬不要因為買家不愿意配合，就氣憤上頭，做出騷擾買家等影響店鋪的行為。3、引導差評師暴露真實目的如果我們初步判斷差評買家為職業差評師，我們規范好自己的行為的情況下，像對待普通買家一樣，提供優質的客服售后服務。差評師給店鋪差評的真實目的一定是為了錢財的，所以和他們溝通后，他們一定會提出解決要求的。（同行請來的差評師除外）當然他們為了逃脫平臺的監管可能不會在旺旺上直接跟店鋪說索要錢財，但我們可以盡量去引導他們暴露真實目的。

二、保留相關證據像惡意差評，這些我們都是可以保留相關證據的，比如旺旺上的聊天記錄，手機短信記錄，電話溝通的話可以錄音，最好是用淘寶店鋪綁定的電話和買家溝通，這樣平臺可以查證確實是店鋪親自與買家溝通過。不到萬不得已，最好不要用微信和買家溝通處理問題，因為平臺難以判斷，如果采用微信溝通，那么要證明好對方微信號確實為買家號對應微信，而且是采取文字的方式，發語音就不是很好取證。三、進行舉報申訴收集好相關證據，我們就可以舉報申訴，刪除差評師的惡意差評了。我們可以在千牛后臺找到【規蜜】入口，這個是賣家可以跟平臺方進行申訴的入口。我們選擇對應的差評進行申訴，提交證據即可。建議在收到差評的72小時內進行申訴，會比較好，時間太久的可能會過了申訴期。另外，差評申訴只有一次機會，所以一定要先收集保留好所以證據，將證據整理好提交給小二進行判斷。一旦申訴成功，淘寶平臺方會將對應的惡意差評進行刪除，消除對店鋪的影響。

惡意差評怎么辦（遇到買家惡意差評如何處理）

四、謹防再次發生不管是正常買家給店鋪進行差評還是差評師惡意差評，我們都應該做好自身能做的事情，謹防再次發生，那么一起來看看我們可以做好哪些事情。1、買家評價前便告知對商品有任何不滿意都可以聯系店鋪處理，支持無理由退貨退款，不要隨意差評，小店經營不易，多一份理解寬容。2、店鋪產品價格不宜過低，對于價格極低的產品設置門檻，比如幾件起售，或者滿多少包郵。一般職業差評師會找價格低的商品下手，就算賣家不妥協，他的成本損失比較小。3、關注異常買家，異常訂單，有些差評師我們可以從他下單的時候就開始發現端倪，可以通過溝通，不是正常買家，我們可以嘗試關閉訂單，終止交易，當然我們關閉訂單也是需要有合理理由的，不然會被投訴判罰。遇到買家惡意差評我們應該決不妥協，一次妥協換來的只會是變本加厲，人性如此，這些職業差評師是沒有道德下限的。關于如何應對惡意差評就給大家分享到這里了，我們一起堅決像惡意差評師說不！