6月10日9:00——10:00大理市委政法委?大理市融媒體中心（大理人民廣播電視臺(tái)綜合廣播）FM99.9本期《城市進(jìn)行時(shí)?政法篇》節(jié)目嘉賓：大理州律師協(xié)會(huì)法治宣講團(tuán)成員、云南千一律師事務(wù)所律師趙文慧，和您一起關(guān)注：眼花繚亂的消費(fèi)套路，這樣來破解。

結(jié)社權(quán)（城市進(jìn)行時(shí)|眼花繚亂的消費(fèi)套路）

趙文慧

大理州律師協(xié)會(huì)法治宣講團(tuán)成員、云南千一律師事務(wù)所律師

近年來，各大網(wǎng)商通過舉辦各種消費(fèi)節(jié)來吸引消費(fèi)者進(jìn)行網(wǎng)上消費(fèi)，在給我們?nèi)粘Ｉ钐峁┍憷耐瑫r(shí)，網(wǎng)上消費(fèi)的很多陷阱也慢慢浮出水面。跟傳統(tǒng)消費(fèi)模式不同，網(wǎng)上購物的過程我們無法親眼看見實(shí)物，相反，我們只能通過賣家的圖片展示以及部分買家的評(píng)論決定是否購買，這給很多不良商家提供了以假亂真的機(jī)會(huì)。生活中，消費(fèi)者被商家被升級(jí)套餐，或是被加碼加價(jià)，最終無奈支付了超出預(yù)期的費(fèi)用的現(xiàn)象也是比比皆是。

9種消費(fèi)者享受的權(quán)利

根據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》《產(chǎn)品質(zhì)量法》等法律規(guī)定，消費(fèi)者在購買商品或接受服務(wù)時(shí)，主要享有以下權(quán)利：

1、安全權(quán)

具體包括兩個(gè)方面：一是人身安全權(quán)，二是財(cái)產(chǎn)安全權(quán)。

2、知情權(quán)

消費(fèi)者知悉其購買使用的商品或者接受的服務(wù)的真實(shí)情況的權(quán)利。

3、自主選擇權(quán)

消費(fèi)者享有自主選擇商品或者服務(wù)的權(quán)利。

4、公平交易權(quán)

消費(fèi)者在購買商品或者接受服務(wù)時(shí)所享有的獲得質(zhì)量保障和價(jià)格合理、計(jì)量正確等公平交易的權(quán)利。

5、求償權(quán)

消費(fèi)者在購買、使用商品或接受服務(wù)時(shí)，享有依法獲得賠償?shù)臋?quán)利。

6、結(jié)社權(quán)

消費(fèi)者享有依法成立維護(hù)自身合法權(quán)益的社會(huì)團(tuán)體的權(quán)利。

7、獲知權(quán)

消費(fèi)者享有獲得有關(guān)消費(fèi)和消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)方面的知識(shí)的權(quán)利，簡稱求教獲知權(quán)。

8、人格尊嚴(yán)受尊重權(quán)

消費(fèi)者在購買商品或者接受服務(wù)時(shí)所享有的其人格尊嚴(yán)、民族風(fēng)俗習(xí)慣得到尊重的權(quán)利。

9、監(jiān)督舉報(bào)權(quán)

我國是社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)國家，消費(fèi)者不僅是市場(chǎng)的主體，而且是國家社會(huì)的主人。

特價(jià)寫真變天價(jià)

案件中的兩名當(dāng)事人，都是在校大學(xué)生，最初，兩人在網(wǎng)絡(luò)上看到了涉事影樓的一則廣告，只要花費(fèi)19.9元就能拍攝古裝寫真，于是她們找客服咨詢，核實(shí)沒有其他隱性消費(fèi)之后，便來到了這家影樓拍照。兩名女生到了店里得知，19塊9根本拍不出廣告展示的照片，要想拍成那樣的效果，她們起碼得購買1100元的套餐。想著1100元的價(jià)格也還算合適，兩名女生和影樓簽訂了《訂單協(xié)議》并付了款，然而，正當(dāng)她們以為這回可以美美地拍照片時(shí)，新的消費(fèi)項(xiàng)目又出現(xiàn)了。

拍的時(shí)候商家又讓加錢，理由是拍攝必須要用化妝品及服裝，不買的話就沒法拍攝，然后又付掉了1588元。

于是，兩位女生又簽下了《攝影服務(wù)合同補(bǔ)充協(xié)議》并支付了1588元。兩人實(shí)際拍攝了240多張照片，而套系里只包含有17張照片，這就需要她們刪去多出來的部分，而兩位女生在選片時(shí)商家反復(fù)地阻撓，誘導(dǎo)，甚至于五六個(gè)員工，圍著兩個(gè)學(xué)生反復(fù)地勸說誘導(dǎo)，以各種理由不讓原告方刪除自己不需要的照片，最終兩位女生刪除了30多張照片，還剩下190多張。

因?yàn)檎掌瑳]有刪夠數(shù)量，店家讓兩名女生購買了包含照片數(shù)量更多、同時(shí)也更為昂貴的套餐，價(jià)格是24000元。事后，兩位女生很后悔。選片當(dāng)晚，兩人立刻和影樓協(xié)商，想解除合同，減少費(fèi)用，卻遭到了拒絕。這種情況下，二人向消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)協(xié)會(huì)求助。

案件的處理結(jié)果是，上海市虹口區(qū)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會(huì)在接到兩名女生的投訴后，啟動(dòng)了和法院、檢察院的合作機(jī)制，并委托公益律師做兩名女生委托訴訟代理人。涉事商家隨后被起訴到上海市虹口區(qū)人民法院，訴訟要求包括解除拍攝合同，并退還兩原告已經(jīng)支付的全部款項(xiàng)2萬余元。

法院經(jīng)審理認(rèn)為，雙方簽下的是承攬合同，如果兩位女生及時(shí)通知到影樓想要解除合同，沒有給影樓造成損失，是不用承擔(dān)違約責(zé)任的。

消費(fèi)者如何維權(quán)

線下實(shí)體店

1.與商家溝通：如果消費(fèi)者買了有問題的商品，可以先與商家協(xié)商解決。

2.撥打12315投訴電話：如果消費(fèi)者與商家溝通以后，問題得不到解決，就可以撥打12315投訴電話。

3.登錄315投訴官方網(wǎng)站反映情況。

4.向有關(guān)部門反映情況：消費(fèi)者可以向當(dāng)?shù)氐氖袌?chǎng)監(jiān)管部門或質(zhì)檢部門反應(yīng)自己遇到的難題。

5.通過撥打315晚會(huì)熱線電話的方式來維護(hù)權(quán)益。

線上實(shí)體店

網(wǎng)站投訴：各個(gè)大型購物網(wǎng)站有自己的客戶服務(wù)部門，處理各種交易糾紛。消費(fèi)者可向網(wǎng)站提供購買的商品的照片、聊天記錄、交易記錄等相關(guān)信息，進(jìn)行投訴或舉報(bào)。如果涉及到刑事犯罪嫌疑的，各個(gè)大型購物網(wǎng)站還將向公安機(jī)關(guān)及時(shí)反映情況。

網(wǎng)上報(bào)案：一旦遇到網(wǎng)購詐騙，應(yīng)及時(shí)向公安部門報(bào)案，為避免更多消費(fèi)者上當(dāng)受騙，已受騙的消費(fèi)者要及時(shí)向公安部門報(bào)案，請(qǐng)求公安部門去查封網(wǎng)站和騙子的手機(jī)電話及銀行賬號(hào)。消費(fèi)者可向各地公安局網(wǎng)監(jiān)處報(bào)案，也可電話報(bào)警。

消協(xié)投訴：與普通商品一樣，網(wǎng)上購物的商品發(fā)生消費(fèi)糾紛，也可向省、市消協(xié)投訴。維權(quán)熱線12315。對(duì)于網(wǎng)上購物存在的風(fēng)險(xiǎn)，提醒各位消費(fèi)者，要盡量索取購物憑證或者保存教育協(xié)議（包括電子版）等相關(guān)證據(jù)，網(wǎng)上購物的實(shí)際經(jīng)銷商大多數(shù)是外地公司，收貨時(shí)要留意查看票據(jù)的公章。如果已購商品發(fā)生糾紛，應(yīng)按屬地管轄原則，向票據(jù)蓋章單位所在地的有關(guān)部門投訴。